الأسئلة الشائعة
كل اللي تحتاج تعرفه عن المقاسات وشروط قبول الصورة عند أبشر.
المقاسات الرسمية المدعومة
| الوثيقة | المقاس بالبكسل | الأبعاد |
|---|---|---|
| الهوية الوطنية (أبشر) | حسب حقل الرفع | عمودية بنسبة ٢×٣ · ≤ ١MB |
| الإقامة (أبشر) | حسب حقل الرفع | راجع تعليمات المعاملة |
| رخصة القيادة (أبشر) | حسب حقل الرفع | راجع تعليمات المعاملة |
| جواز السفر السعودي | 473 × 709 بكسل | ٤٠ × ٦٠ ملم · ٣٠٠dpi |
| فيزا أمريكا | 600 × 600 بكسل | ٥١ × ٥١ ملم |
| فيزا شنغن | 413 × 531 بكسل | ٣٥ × ٤٥ ملم |
| ICAO الدولي | 413 × 531 بكسل | ٣٥ × ٤٥ ملم |
شروط صورة الهوية المنشورة رسمياً
- JPEG أو JPEG2000، وحجم الملف ما يتجاوز ١ ميجابايت.
- صورة ملوّنة بخلفية بيضاء ونسبة عمودية ٢×٣.
- حديثة وواضحة ومن دون تحسين أو تعديل للملامح.
- الوجه مستقيم مقابل الكاميرا، والعينان واضحتان، والتعبير طبيعي والفم مغلق.
- غطاء الرأس مسموح للمرأة مع وضوح الوجه.
- لبقية خدمات أبشر اتبع التعليمات الظاهرة داخل معاملتك.
منشور الأحوال المدنية الرسمي — راجعناه 27 أغسطس 2026
أسئلة شائعة
- وش المقاسات اللي تدعمها المنصة؟
- ندعم المقاسات الرسمية الجاهزة للوثائق السعودية والدولية (الهوية، الجواز، الإقامة، رخصة القيادة، فيزا أمريكا، فيزا شنغن، ICAO). بس تختار نوع الوثيقة، والمنصة تطلّع لك الصورة بالأبعاد والدقة الصحيحة تلقائياً.
- هل أحتاج أطبع الصورة؟
- يعتمد على معاملتك. عالجها يسلّمك ملفاً رقمياً، لكن بعض معاملات الوثائق قد تطلب صورة مطبوعة أو تصويراً لدى مركز التقديم. اتبع قناة الطلب الرسمية.
- كيف أضمن قبول صورتي عند أبشر؟
- ما فيه ضمان للقبول النهائي. اتبع الشروط الظاهرة في معاملتك واضبط الأبعاد والحجم والخلفية المطلوبة، مع صورة واضحة وطبيعية. القرار النهائي لأبشر.
- هل تخلّون الخلفية بيضاء تلقائياً؟
- إي نعم. لمّا تختار «إزالة الخلفية» مع خيار «خلفية بيضاء» نشيل أي خلفية (شجرة، جدار، لون) ونبدّلها بأبيض ناصع تماماً، ونستخدم دايم أقوى محرّك معالجة متاح لأعلى دقة على الحواف.
- هل المنصة تركّز الصورة على وجهي تلقائياً؟
- لا. المنصة تضبط المقاس والخلفية والجودة تلقائياً، وتقصّ الصورة على الأبعاد الرسمية المطلوبة من المنتصف — لكنها ما تكتشف الوجه ولا تعيد توسيطه. عشان يطلع التأطير صحيح (الوجه بالنص وفراغ مناسب فوق الرأس)، ارفع صورة وأنت بوسط الكادر، ناظر مباشرة للكاميرا، رأسك مستقيم، وعلى مسافة مناسبة. اتجاه الصورة وتمركز الوجه داخل الكادر مسؤولية صاحب الصورة.
- كيف أدفع؟ وهل أحتاج تسجيل دخول؟
- الأفراد ما يحتاجون تسجيل دخول — تدفع لكل عملية على حدة، وتشوف معاينة للنتيجة قبل لا تدفع. أما الشركات فتسجّل دخول وتشتغل برصيد نقاط مدفوع مقدّماً عبر الباقات.
- هل عندكم اشتراك شهري؟
- لا، نظامنا رصيد مدفوع مقدّماً (باقات نقاط) — تشحن متى ما احتجت وتستخدم الرصيد على أي خدمة بدون التزام شهري متجدد. الأفراد يدفعون لكل عملية على حدة.
- هل الرصيد قابل للاسترجاع؟ وهل تنتهي صلاحيته؟
- رصيد نقاط الشركات صالح لأي خدمة بدون حد منفصل لكل خدمة، ولا تنتهي صلاحيته. لكنه غير قابل للاسترداد نقداً ولا للتحويل لحساب آخر. وبما أن النتائج تُسلّم فوراً، ما فيه استرجاع بعد التسليم إلا لو صار خلل تقني منعك من استلام نتيجتك، وقتها نعيد المعالجة أو نعيد لك قيمة العملية أو النقاط.
- وش يصير لصوري بعد المعالجة؟
- نحذف الملف الأصلي المرفوع على طول بعد المعالجة، والنتيجة تنحذف تلقائياً بعد ٢٤ ساعة. ما نحتفظ بنسخ ولا نشارك صورك مع أي جهة.
- هل ترسلون صوري لأي جهة خارجية؟
- أغلب المعالجة تتم محلياً على خوادمنا وما تطلع صورتك منها. فقط عند تصعيد إزالة الخلفية للجودة الاحترافية تُرسَل الصورة — بدون أي بيانات تعريفية (اسم أو جوال أو رقم طلب) — لمزوّد متخصص (Photoroom أو remove.bg) لا يحتفظ بها بعد المعالجة. بوابة الدفع (ميسر) تتعامل مع الدفع فقط ولا تصلها أي صورة. التفاصيل في صفحة سياسة الخصوصية.
- كيف تحصل الشركة على حساب؟
- حسابات الشركات ينشئها مدير المنصة ويزوّدها برصيد ابتدائي وبيانات الدخول (رقم الجوال وكلمة المرور). بعدها تدخل الشركة بوابتها وتعالج وتعيد الشحن متى ما احتاجت.