الشروط والأحكام

١. قبول الشروط

باستخدامك منصة «عالجها» فإنك توافق على هذي الشروط والأحكام بالكامل. إذا ما كنت موافق عليها، الرجاء عدم استخدام المنصة.

٢. وصف الخدمة

عالجها منصة رقمية تعالج الصور والمستندات آلياً (تغيير المقاس، إزالة الخلفية، الضغط، تحويل الصيغ، ودمج الملفات) وتسلّمك ملفاً رقمياً جاهزاً للرفع في أبشر أو البوابات الحكومية. الخدمة رقمية بالكامل بدون أي طباعة.

٣. الأفراد والشركات

الأفراد: بدون تسجيل دخول — تدفع لكل عملية على حدة، وتشوف معاينة للنتيجة قبل الدفع. الشركات والمكاتب: حساب بصلاحية دخول ورصيد نقاط مدفوع مقدّماً عبر الباقات، بأسعار أوفر للاستخدام المتكرر.

٤. الأسعار والدفع

كل الأسعار بالريال السعودي، وهي أسعار نهائية بدون أي رسوم إضافية أو مبالغ مخفية. تتم المدفوعات عبر بوابة دفع مرخّصة من البنك المركزي السعودي (ساما)، واحنا ما نخزّن بيانات بطاقتك عندنا إطلاقاً.

٥. رصيد النقاط (الشركات)

الباقات عبارة عن رصيد نقاط مدفوع مقدّماً. كل خدمة تخصم عدد نقاط حسب نوعها. الرصيد صالح للاستخدام على أي خدمة بدون حد منفصل لكل خدمة، ولا تنتهي صلاحيته — لكنه غير قابل للاسترداد نقداً ولا للتحويل لحساب آخر.

٦. سياسة الاسترجاع والاستبدال

خدماتنا رقمية بالكامل: النتيجة ملف رقمي يُسلَّم فوراً، وما فيه شحن ولا منتجات ملموسة. وقبل لا تدفع تشوف معاينة حقيقية للنتيجة — يعني اللي تدفع له هو اللي شفته بعينك. وعلى هذا الأساس:

• الاستبدال في الخدمات الرقمية يعني إعادة المعالجة: إذا كان في النتيجة عيب فني من جهتنا (ملف تالف، مقاس مخالف للمواصفة المطلوبة، أو نتيجة تختلف جوهرياً عن المعاينة) نعيد معالجة ملفك بدون أي رسوم إضافية.
• الاسترجاع المالي: إذا صار خلل تقني منعك من استلام نتيجتك وما قدرنا نعيد المعالجة، نرجّع لك كامل المبلغ بنفس وسيلة الدفع اللي دفعت فيها، ويظهر عندك خلال ٥ إلى ١٤ يوم عمل حسب البنك المُصدر للبطاقة.
• بعد التسليم السليم ما فيه استرجاع: إذا حمّلت نتيجة سليمة ومطابقة للمعاينة اكتملت الخدمة، والملف ينحذف من سيرفراتنا نهائياً.
• للشركات: النقاط المخصومة على أي عملية فاشلة ترجع لرصيد شركتك، ورصيد الباقات نفسه يبقى غير قابل للاسترداد نقداً (البند ٥).
• تقدر تطلب إعادة المعالجة أو الاسترجاع خلال ٧ أيام من تاريخ العملية عبر الواتساب أو الإيميل مع رقم الطلب.

٧. الاستخدام المقبول

تلتزم برفع صور ومستندات تملك حق استخدامها فقط، وبعدم رفع أي محتوى مخالف للأنظمة أو ينتهك حقوق الغير. يُمنع إساءة استخدام المنصة أو إغراقها بطلبات آلية مفرطة.

٨. حدود ضمان القبول الحكومي

نضمن المواصفات القابلة للقياس (الأبعاد بالبكسل، الصيغة، الخلفية البيضاء، الجودة، وحجم الملف). أما القبول النهائي عند الجهة الحكومية فيعتمد على اللباس والوضعية والإضاءة واتجاه الصورة وتمركز وجهك داخل الكادر — وهذي مسؤولية صاحب الصورة.

٩. خصوصيتك وملكية المحتوى

صورك ومستنداتك ملكك أنت. نحذف الملف الأصلي بعد المعالجة مباشرة، والنتيجة تُحذف عند تحميلها (وخلال ٢٤ ساعة كحد أقصى). للتفاصيل الكاملة راجع سياسة الخصوصية.

١٠. حدود المسؤولية

نقدّم الخدمة «كما هي» ونبذل أقصى جهد للدقة، لكن مسؤوليتنا في كل الأحوال لا تتجاوز قيمة العملية أو الباقة المدفوعة، ولسنا مسؤولين عن أي رفض حكومي ناتج عن عوامل خارج المواصفات القابلة للقياس.

١١. القانون الحاكم

تخضع هذي الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية، وأي نزاع يُحَل وفقاً لها.

١٢. تعديل الشروط

قد نحدّث هذي الشروط من وقت لآخر، والنسخة المنشورة هنا هي السارية. استمرارك في استخدام المنصة بعد التحديث يعني موافقتك على النسخة الجديدة.